【ポジション】 Technical Service Desk - Supervisor
【求人の詳細】
グローバルサービスデスクのスーパーバイザーとして、エンドユーザーおよびローカルITに対する企業システムやその他技術的な問い合わせの対応
- クライアントおよび社内関係者の調整管理
- エンドユーザーやIT部門からの問い合わせ対応をリード、チーム運営管理
- インシデントやサービスリクエストのライフサイクルを管理、問題解決エスカレーション
- チケットの品質管理、SLA/KPIを監視・遵守
- トレーニングとポリシーの管理、進捗状況の監視とレビュー、トレーニング資料と全体的なカリキュラムの継続的な改善、トレーニング品質の確保
- レポート作成やサービス改善のための分析、マニュアルやFAQの作成・更新
- クライアントやグローバルサービスデスクと連携し、サービス改善プロジェクトをリード など
【本ポジションの魅力】
- グローバル、多文化で活気ある職場環境でのキャリア形成が図れる
- 人気の日勤・土日休み
- 首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
【勤務時間】 月～金、土日休み（8:00–17:00）
※取引状況により変更の可能性あり
【面接】 2～3回
【必須条件】
- 専門・短大卒以上
- ビジネスレベル～ネイティブの英語力(CEFR2以上目安)
- ビジネスレベル～ネイティブの日本語力(N2以上程度目安)
- 5年以上の同種の職務経験をお持ちの方
(ServiceNow, Office365, Slack, 一般的なITトラブルシューティング) - 2年以上のチームリード経験をお持ちの方
- 外国籍の方と一緒に業務することに抵抗がない方
【福利厚生】
- 有給、病気休暇あり
- 医療保険あり
- ビザサポートあり
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