【ポジション】 Technical Service Desk - Supervisor
【求人の詳細】
グローバルサービスデスクのスーパーバイザーとして、エンドユーザーおよびローカルITに対する企業システムやその他技術的な問い合わせの対応
クライアントおよび社内関係者の調整管理
エンドユーザーやIT部門からの問い合わせ対応をリード、チーム運営管理
インシデントやサービスリクエストのライフサイクルを管理、問題解決エスカレーション
チケットの品質管理、SLA/KPIを監視・遵守
トレーニングとポリシーの管理、進捗状況の監視とレビュー、トレーニング資料と全体的なカリキュラムの継続的な改善、トレーニング品質の確保
レポート作成やサービス改善のための分析、マニュアルやFAQの作成・更新
クライアントやグローバルサービスデスクと連携し、サービス改善プロジェクトをリード など
【本ポジションの魅力】
グローバル、多文化で活気ある職場環境でのキャリア形成が図れる
人気の日勤・土日休み
首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
【勤務時間】 月～金、土日休み（8:00–17:00）
※取引状況により変更の可能性あり
【面接】 2～3回
【必須条件】
専門・短大卒以上
ビジネスレベル～ネイティブの英語力(CEFR2以上目安)
ビジネスレベル～ネイティブの日本語力(N2以上程度目安)
5年以上の同種の職務経験をお持ちの方
(ServiceNow, Office365, Slack, 一般的なITトラブルシューティング)2年以上のチームリード経験をお持ちの方
外国籍の方と一緒に業務することに抵抗がない方
【福利厚生】
有給、病気休暇あり
医療保険あり
ビザサポートあり
#LI-JACMY
#statekl